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电商客服
4000-5000元 应届毕业生 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
北京邦雅文化传播有限公司 2024-02-04 17:50:12 161人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责:
1、负责公司 电商平台店铺(天猫、京东、拼多多、抖店)的在线咨询,做好来询顾客的咨询服务;了解产品、店铺及各平台规则,解答客户对产品和购买订单服务的疑问;
2、处理后台订单相关事宜,包括erp订单处理、发货物流追踪、评价管理、售后退换货等工作;
3、客户关系维护,处理各平台售后工作,包括但不不限于退款、纠纷、处理中差评等;
4、针对客户反馈问题内容进行记录、分类、归档,建立问题库等
5、针对商品退换货、赠品、配件补发等售后服务业务做出清晰的登记并跟踪;
6、智能机器人的知识点、场景优化基础培训及配置,并联同业务团队优化语料,完善提升用户满意度与信任感;
7、服从领导安排工作并及时完成,遵守公司规章制度。
任职要求:
1、专科及以上学历,电子商务、市场营销等相关专业;
2、至少1年以上电商客服经验,熟悉 天猫、京东平台规则,从事相关工作经验者优先;
3、对待顾客有耐心,具有良好的服务意识。做事有方法,可以承受一定的工作压力;
4、具备较强的沟通、协调能力,善于发现和分析并且积极处理问题,提升客户满意度
联系方式
注:联系我时,请说是在丰台人才网上看到的。
工作地点
地址:北京丰台区国润大厦B座6层
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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