职位描述
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岗位职责:
1、负责应对客户咨询、受理投诉; 2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归档,存档;
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况;
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门;
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料 ;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、客户管理和客户活动的管理;
任职要求:
1、大专及以上学历,形象气质好;
2、良好的沟通交流和语言表达能力;
3、工作热情主动,良好的责任意识,重视团队意识;
4、良好学习总结能力;
5、面对困难有挑战精神,遇到困难恢复调整能力强;
6、有汽车专业知识基础的优先;
7、有相关汽车行业营销工作经验优先
8、应届毕业生择优录取。
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
工作地点
地址:北京丰台区和义街道北京市丰台区南四环中路20号
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
马经理HR
北京中汽京田汽车贸易有限公司
- 批发·零售
- 51-99人
- 国有企业
- 北京市丰台区张仪村甲1号